只因一小疏忽！年輕空姐被逼「多次下跪道歉」　知情人曝內情「公司回應惹怒全網」

近來這段機艙下跪的相關影片，不少網友每滑到一次，心裡就會覺得難受。

十幾秒的畫面裡沒有聲響，也看不到事件前因後果，只能見穿制服的年輕空姐跪在餐車旁，頭垂得很低。

附帶的配文只有短短一行字：就算跪著求你踹一腳，對方也不肯放過。

第一眼看見的時候，我還以為是犯了什麼大錯。

但等整件事的來龍去脈被目擊者一點點說清楚後，才發現這根本就是一場由微不足道的小衝突，演變成的當眾刁難。

據了解，事情發生在9月28號晚上，東航MU6639航班，從中國合肥飛大連的夜航。

那時機艙裡大多乘客都在休息，安安靜靜的，空姐推著餐車走過道送飲品，轉彎的時候不小心撞到了一位男乘客的手肘。

其實說句實在話，常坐飛機的人都懂，走道就那麼寬，餐車又長，偶爾輕碰一下太正常了。

這次更是輕到什麼程度？別說是擦破皮膚流出血，就連一點泛紅發腫的痕跡都沒留下。

不過，空姐當場停下動作致歉，才沒過兩分鐘乘務長就趕到現場，專門取來冰袋給乘客冰敷。

該賠的禮賠了，該做的補救措施也做了，換個通情達理的人，這事也就過去了。

但這名男乘客非但不肯接受道歉，還在原本安靜的客艙裡高聲叫嚷，挑剔指責對方道歉太晚、態度不好。

到最後更是甩出一句讓人匪夷所思的話：想了事也行，讓我踹你一腳。

許多人看到這個細節的時候真的氣不打一處來，這哪是要解決問題啊？這擺明了就是藉著這點小事，故意羞辱人。

不就是撞了一下手肘嗎，多大的仇多大的怨，要說出「踹一腳」這種話？難道僅僅因為對方從事服務相關工作，就能這般肆意侵犯他人的人格尊嚴嗎？

迎著劈頭的訓斥和完全不合常理的要求，年紀尚輕的空姐沒能撐住，直接當眾落下淚來。

據目擊者說，她前前後後對著乘客跪了兩三次，就差求著對方別生氣了。

等到安全員趕到現場出面協調，這一場混亂的衝突才暫時告一段落。

即便事情到了這地步，那名乘客還是不依不饒，航班落地之後，執意要求空乘和乘務長一同陪他到醫院完成全部檢查。

講實在的，很多網友都不認為她下跪是真的意識到自己犯了極大的錯，要是她本身理虧，最開始就會主動好好道歉了。

她做出下跪這個舉動，很大程度上是被所屬行業的相關規則逼迫導致的。

有過服務業從業經歷的人都清楚，很多時候不怕事鬧大，最擔心的反而是遭遇投訴。

只要投訴被證實生效，扣績效、下調評分都算是小事，情況嚴重的會直接影響本職工作，沒人敢冒這個風險。

本來這事是同機的張先生拍下來發到網上的，他就坐在旁邊，全程看在眼裡，覺得空姐太委屈，才發出來讓大家評評理。

任誰都沒料到，那條影片在網路走紅之後，各類負面事件反倒先找上門落到了他頭上。

不知道是誰扒出了他的手機號碼，一天到晚電話打個不停，騷擾得他沒法正常生活，最後只能刪掉影片，才算消停。

這件事最諷刺的地方就在這：站出來說真話的普通人，先被逼得退了，始作俑者反倒安安穩穩躲在後面，連面都不敢露。

那些打著「替空姐出頭」旗號去騷擾目擊者的人，我真的想問問，你們這是伸張正義嗎？你們這般行事，完全是把另一個毫無過錯的無辜者拉進了麻煩的泥沼之中。

事件鬧得這麼大，大家都等著航空公司給個說法，結果東航的回應，看得人更失望。

媒體致電詢問相關情況時，客服來回就只會重複幾套固定說辭：高度關注此事，已經做好記錄，正逐層向上反饋。

再問具體航班、調查進展、後續怎麼處理，一概答不上來，連句確定的都沒有。

說實話這種公關操作網友們見得太多了，看似態度誠懇，實則全是緩兵之計。

既不告知具體核查方式，也不說明後續處置方案，擺明了要拖到公眾熱度消退，大家都淡忘後，整件事就悄無聲息收尾。

你們有沒有想過，那個當眾跪下的員工，還在等著公司給她撐腰嗎？

其實這件事鬧到今天，根本不只是一個乘客不講理的問題，背後是整個服務行業的通病：考核制度把一線員工逼得太死了。

其實很多人都知道，航空業對投訴的考核特別嚴，只要乘客投訴，基本先默認是乘務員的問題，不管前因後果。

輕則扣錢扣分，重則停飛反省。在這種規則下，員工遇到糾紛，第一反應不是講道理，而是怎麼趕緊把乘客哄好，別讓他投訴。

我始終覺得，好的管理制度，應該是給員工撐腰的底氣，而不是套在員工頭上的緊箍咒。

現在倒好，制度反而成了不講理的乘客拿捏員工的把柄，這完全是本末倒置。

保障乘客的正當權益完全合理，但絕不允許把犧牲員工人格尊嚴作為行事的代價。

還有一處細節十分耐人尋味：客機上本來就配置了專職安全員，他們的工作就是維持客艙內的秩序、處理各類糾紛。

但在這整出荒唐事端當中，安全員從頭到尾都沒露面，直到空姐哭著跪倒在地之後，才站出來出面調和事態。

早幹嘛去了？面對「踹一腳」這種明顯侮辱人格、擾亂秩序的要求，難道不該第一時間制止，甚至按規定採取強制措施嗎？

要是他們能硬氣一點，公司制度能給員工一點底氣，何至於讓一個年輕姑娘，在滿艙乘客面前，用下跪的方式去平息矛盾？

這件事到現在還沒有官方的最終通報，所有細節還停留在目擊者的口述階段，我們也不急著給整件事下死結論。

無論最終得出怎樣的調查結論，有個道理始終不變：服務從來就和卑微畫不上等號。

乘客買機票，買的是出行的便利，不是高人一等的特權；空乘做工作，賺的是勞動的報酬，不是忍氣吞聲的窩囊費。

合理維權天經地義，但得寸進尺、當眾羞辱人，那就不是維權，是霸凌。

大家常說不同職業之間沒有高低貴賤之分，希望這句表述別只停留在口頭上說說而已。

別讓老老實實工作的人，既要做事，又要受委屈；別讓服務行業的忍讓，變成別人肆意欺負的理由。

各位平時出門在外的時候，有沒有碰到過這種行事完全不講道理的人呢？倘若換成你身處同樣的狀況，你會怎麼處理呢？

資料來源：今日頭條